iMacが故障した

購入して１年ちょっとですが、ぼくのiMacのEthernetポートが故障。まったく認識しなくなったしまい、あえなくAppleの修理工場行きになってしまった。

工場に行ってから２日後くらいにはもう帰ってきました。

綺麗に梱包されてて、「お、これはサービスで色々新品に交換してくれてんじゃねーの？」なんて思いまいしたが、もちろんそんなことはありません。

明細書がAppleのクリアファイルに入ってたのですが、このクリアファイルがシンプルでかっちょいい。笑

ロジックボード交換

日曜日の夜にMacが戻ってきて、さぁ確認すんぞ！と思ったらワイヤレスキーボードとマウスが検出されない。
サポートに電話したら、修理の過程でBluetoothのペアリングがおかしくなってるかもしれません。と言われたので、じゃあ有線のキーボードあればどうにかなるじゃんと考えて購入。

— ツカザキアキノリ (@AKNR07) 2016年12月13日

第２の問題発生

今度はBluetoothの問題が発生。キーボードとマウスが接続できない。ワイヤレスのものしかもっていないからログインすらできず。

しょうがないのでまたサポートに電話しましたが、結局原因わからず。

ペアリングの設定がおかしいのかもしれないとのことで、とりあえずログインしないと始まらないのでキーボードをAmazonで購入。

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反応無し

ほんで昨日、キーボード繋げてログインしてBluetoothの設定を全てリセットしたらなんと！！
なーーんにも検出されません。。。
キーボード、マウスの電源オンオフ。
電池交換やMacのPRAMクリアをやってもダメ。
ということで再び週末に工場行きです。

— ツカザキアキノリ (@AKNR07) 2016年12月13日

やっとこさログイン。でもいくら設定をいじってもうんともすんとも。エラーは出ないが検出がされない。

またまたサポートに電話

サポートと電話しながらいろいろ対策しましたがまったくダメでした。
最後はエキスパートと呼ばれるプロっぽいサポートの方にも対策を教えてもらったのですが結局原因不明です。
修理に出す前はBluetoothの異常は無かったのにな〜。
これでこっちの環境のせいだったらどうすんべ。

— ツカザキアキノリ (@AKNR07) 2016年12月13日

エキスパートと言われるプロの相談員に頼るも撃沈。

再び工場行きが決定しました。

修理前はなんともなかったから向こうで何かがどうにかなってしまったはずなんだよなぁ。もし向こうでこの症状が出なかったら恥ずかしいな。

無駄に買っちゃったキーボードは今後の備えにしておきました。完全にWindowsのキーボードだけど。笑

※ここから追記

２度目の帰還

Appleの修理から帰還したMac。
この完璧な包装は、新品を開封するときのドキドキに似たものを感じざるを得ません！ pic.twitter.com/VBFMmubNuA
— ツカザキアキノリ (@AKNR07) 2016年12月17日

待ってたよー待ってた。

前回も思ったけど、帰ってきた姿がいいねえ。

ぼくのだけどぼくのじゃ無い感が凄い！またこのAppleのクリアファイルがいかすね。

中には修理明細が入ってました。

ワイヤレスカードとかいう無線操作を司る部分の故障だったようです。

1回目の修理を終えて総合診断テストを行った時点では以上無しで、うちに着くまでにワイヤレスカードが故障してしまったっぽいんですが、いったいどのタイミングでそうなってしまったのか。事件は謎に包まれたままです。

でもロジックボードもワイヤレスカードも新品に交換できたからいっか！！ポジティブな自分最高！

おわりに

これでぼくのiMac１週間戦争は終焉となりました。

今回、有線でネットに繋がらなくなったり、Bluetoothが反応しなくなったりで、いろんな情報を調べていろんな操作をやってみました。

そこで思ったことは、「サポート入ってるなら素直に電話して聞く」

これが１番早くて安全だと思います。なんとか自分の力でどうにかしたいとか考えるのも自然なことだとは思いますが、やっぱりサポート専門の人がいるなら、そこに直接聞いた方が時間も無駄にならないですしね。ましてやパソコンが１台しかないのに、変にいじって再起不能にでもなったら高い修理費用がかかってしまうこともあります。

僕は今回のiMacは購入するタイミングでアップルケアに加入しました。最初は「保険たかっ」とか思ってましたが、入っててまじでよかったです。まさか買ってから１年ちょいで故障するとは思ってなかったので。笑

アップルケア加入を強く勧めてくれた販売員さんありがとうございます！！

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